Los grandes líderes de la gente entienden cuándo es mejor buscar el conflicto y cuándo evitarlo.

Recientemente volví a escuchar un episodio de Ideacast de HBR sobre buscadores de conflictos y cómo evitarlos, y cómo cada grupo aborda los problemas.

Los que evitan los conflictos se caracterizan por ser personas que valoran la construcción de relaciones y evitan la confrontación para proteger una relación: los que agradan y los que hacen las cosas. Los buscadores de conflictos entregan comentarios honestos y directos. Están de acuerdo con revolver algunas plumas.

Hay una mezcla de buscadores y evitadores en cada organización y en todos los niveles. Sin embargo, para ser un administrador efectivo, por lo general no puede ser un evitador. El papel de la administración no es complacer a la gente. Es para desarrollar personas. No es el trabajo del departamento de capacitación hacer eso.

Los gerentes están en el negocio del desarrollo de personas, y no pueden perder de vista eso. Cuando los gerentes son evitadores, están manejados por el miedo. Miedo de que su personal se vaya o de que no les gusten. Pero a la gerencia no se trata de gustar. Se trata de ser respetado, y cuando envías un feedback real, independientemente de que sea popular o no, ganas respeto.

Toma un actor de alto rendimiento que tenga un gran ego y piense que está por encima de cualquier persona y cualquier tarea. Buscan el foco antes de ayudar a un compañero de equipo. Son bruscos en las respuestas y son irrespetuosos con sus compañeros. Cuando los gerentes evitan confrontar a este empleado, fracasan como líderes.

Ahora, ¿hay momentos en que tiene sentido ser un “evitador”? ¿Hay veces en que es más fácil ser un “evitador”? Seguro. Pero hay que darse cuenta de la diferencia entre los dos.

¿Cuándo podría tener sentido evitar el conflicto en lugar de abordarlo de frente? Cuando un gerente necesita invertir en la relación con el empleado y retiene las críticas porque no es el momento adecuado. Tal vez el empleado haya recibido muchos comentarios constructivos últimamente y no esté en un lugar donde puedan asumir más. Quizás están pasando por un momento difícil en sus vidas y normalmente su desempeño no es así.

Hay muchas razones, la clave es conocer a su personal y tener la perspectiva de saber cuándo buscar y cuándo diferir.

Los líderes necesitan liderar. Nadie dijo que era fácil.

 

Fuente: inc.com