Es fácil hacer preguntas. Pero para obtener buenas respuestas, comience a preguntar de la manera correcta.

Pasé semanas revisando los datos, modelando diferentes escenarios y perfeccionando mi plan. Sabía que era increíble, pero para estar seguro, le pedí a un empleado clave que me diera su opinión. (Bueno, tal vez no estaba tratando de estar seguro. En retrospectiva, esperaba que le impresionara lo inteligente que era).

“Estoy pensando en mover dos equipos a una rotación de turno diferente para obtener un mejor flujo de proceso”, le dije. “He corrido los números y la productividad general debería aumentar al menos un 10%. ¿Qué piensas?”

Se quedó quieto por un momento. “Supongo que podría funcionar”, dijo finalmente.

¡Bingo!  Justo lo que quería escuchar.

Así que moví las tripulaciones.

Mi nueva rotación de turno funcionó en papel. Incluso funcionó en la práctica. Pero arruinó la vida personal de un grupo de grandes empleados. (Por suerte, saqué mi cabeza de la parte trasera y moví a todos a sus viejas rotaciones).

¿Que pasó? Claro, hice la pregunta correcta.

Pero pregunté por el camino equivocado.

Probablemente usted también lo haya hecho. Tal vez usted hizo una pregunta principal. O una pregunta limitante. O una pregunta que suponía cierta respuesta. Hiciste la pregunta correcta, pero la hiciste de manera incorrecta.

Aquí hay algunas formas de hacer preguntas mucho mejores y, como resultado, obtener respuestas mucho mejores, que es el punto de hacer preguntas en primer lugar.

Comience a hacer preguntas de una oración.

Siéntase libre de exponer el problema o problemas en detalle, pero limite su pregunta a una oración. “¿Cómo podemos aumentar la productividad?” “¿Cómo podemos mejorar la calidad?” “¿Qué harías si fueras yo?”

Mantener una frase ayuda a garantizar que sus preguntas sean abiertas.

Deja de hacer cualquiera de las preguntas.

Digamos que usted tiene un problema de calidad y ha encontrado dos soluciones posibles. Cada uno tiene positivos y negativos. Así que busca la entrada de un empleado. “¿Deberíamos simplemente desechar todo y volver a trabajar todo el trabajo”, pregunta, “o debemos enviar todo y esperar que el cliente no se dé cuenta?” La mayoría de las veces, elegirá una de las dos respuestas que propusiste.

Pero, ¿qué pasa si hay una opción mejor que no has considerado?

Aquí hay una mejor manera de hacer esa pregunta:

“Hay defectos en todo el pedido. ¿Qué crees que deberíamos hacer?”

Tal vez ella dirá que lo desechará. Tal vez ella dirá envía y confía.

O tal vez dirá: “¿Qué pasa si le decimos al cliente que hay un problema, se lo enviamos todo y llevamos a un equipo a su almacén para clasificar el producto? Eso reduce el impacto en el cliente. Pueden usar lo que sea bien y no tendrá que esperar a que se vuelva a ejecutar todo el trabajo “.

Cualquiera de las preguntas asume una respuesta y, por lo tanto, limita la posibilidad de ideas diferentes.

En lugar de compartir opciones, simplemente exponga el problema. Luego pregunte, “¿Qué piensas?” O “¿Qué harías?” O “¿Cómo debemos manejar esto?”

Entonces cállate. Deja que la gente piense.

Ellos responderán mucho más cuidadosamente y, a menudo, presentarán ideas que nunca consideraste.

Comience a hacer humildes preguntas aclaratorias.

Como líder, se supone que debes tener todas las respuestas… lo que significa que hacer ciertas preguntas podría hacerte sentir vulnerable.

Pero no debería. Cuando haces preguntas, muestras respeto. Muestras confianza. Demuestras que estás dispuesto a escuchar y aprender. Ganar ganar ganar.

Además, pedir una aclaración es fácil. Sólo decir:

  • “Estoy impresionado. Ahora finja que no sé nada sobre cómo funciona eso. ¿Cómo me lo explicaría?”
  • “Eso suena muy bien. Déjame asegurarme de que no me haya perdido nada. Sin embargo, ¿puedes explicarme una vez más?”
  • O, lo mejor de todo: “Tengo que ser honesto: no estoy seguro de entender lo que está diciendo, pero realmente quiero hacerlo”. (Un poco de humildad va muy lejos.)

Por encima de todo, no finjas que entiendes cuando no lo haces.

Solo porque es un comportamiento que nunca querrás modelar para tus empleados.

Deja de hacer preguntas importantes.

Hacer una pregunta que asuma una respuesta particular es fácil de hacer cuando ya crees que tienes razón y solo quieres que la gente diga que tienes razón. (Que es exactamente lo que hice cuando le pregunté a un empleado sobre mi rotación de turnos de lujo).

Por ejemplo:

  • “¿Crees que deberíamos esperar más de lo que ya tenemos para una respuesta?”
  • “¿No crees que deberíamos seguir adelante y liberar esa orden?”
  • “¿Crees que es hora de que le demos ese proyecto a otra persona?”

Cada pregunta asume una respuesta: claramente piensa que debe dejar de esperar comentarios, liberar la orden y reemplazar a un líder de proyecto. Aunque algunas personas pueden estar en desacuerdo, la mayoría no lo hará, porque la respuesta que desea escuchar es obvia.

Aquí hay mejores maneras de hacer esas preguntas:

  • “El cliente no ha firmado el prototipo. ¿Qué crees que deberíamos hacer?”
  • “¿Qué crees que deberíamos hacer al respecto?”
  • “¿Cuál crees que es la mejor manera de manejar ese equipo de proyecto con problemas?”

Ninguna de esas preguntas implica una respuesta particular. Y cada uno también deja espacio para una variedad de opciones.

Comienza a hablar lo menos posible.

Ya sabes lo que sabes. Las grandes preguntas están diseñadas para descubrir lo que la otra persona sabe.

Así que quédate callado y escucha.

Nunca sabes lo que puedes aprender.

Y si no te quedas callado y escuchas, nunca sabrás lo que podrías haber aprendido.

 

Fuente: inc.com